즐겁고 행복한 건축... 건축공무원이 달라지고 있어요

HOME > 분야별 뉴스 > 이모저모

상세보기
즐겁고 행복한 건축... 건축공무원이 달라지고 있어요 2008-03-25 17:41:02최종 업데이트 : 2008-03-25 17:41:02 작성자 : 김지숙
영통구는 21일 건축과 직원17명과 공익근무요원 등 22명이 참석한 가운데 고객만족 행정서비스 향상을 위한 직원 친절교육을 실시했다. 즐겁고 행복한 건축... 건축공무원이 달라지고 있어요_1 이번 교육은 건축과에서 추진 중인 바로바로 건축민원서비스 향상을 위한 민원응대 예절교육으로 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 건축민원 고객의 욕구에 부응하는 발 빠른 서비스 능력 배양을 목표로 진행하였다. 종래의 스마일교육을 탈피, 신속하고 정확한 전화상담과 방문 응대 예절교육, 민원방문 사전예약제 실시 등 구체적인 사례를 들어 시연함으로써 친절서비스에 대한 올바른 인식전환의 계기를 제공했다. 이날 교육은 고객만족 친절도 향상을 위한 전화 및 방문응대 예절교육 자료를 마련하고 건축과장 주재 하에 인사, 표정, 화법, 전화 응대 등에 대한 서비스 기본이론과 고객의 건축민원 유형별 응대 기법, 불만고객응대 등 대화예절에 대한 토의와 실습을 통해 화합된 분위기 속에 약 1시간여에 걸쳐 진행됐다. 특히 현장 직원 및 공익근무요원 등을 참석토록 하여 시종 화합된 분위기 속에서 바람직한 건축민원서비스 자세와 친절에 대한 이해를 높였다. 구 관계자는"'건축민원 서비스' 향상을 위한 민원응대 예절교육은 앞으로도 수원시에서 운영하는 그린․엘로우카드제의 친절, 불친절 사례게재 내용을 중심으로 분기별로 매회 꾸준히 실시하여 감동을 주는 건축행정 서비스 향상에 노력하겠다"고 밝혔다 . 0
공유하기