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장안구, 고객만족 친절교육 실시
2007-11-07 11:13:57최종 업데이트 : 2007-11-07 11:13:57 작성자 :   윤상숙

수원시 장안구(구청장 박승근)는 11월 9일과 11월 15일 2일간 신규공무원 및 타시구 전입자와 소속 공직자를 대상으로 아시아나 교육훈련원에서 고객만족 맞춤형 친절교육을 실시한다.

이번 교육을 통해 구는  대민친절 교육을 강화, 주민들이 원하는 고객만족 서비스 창출을 위해 기존의 일회성 교육을 탈피한 반복적이고 집중적인 교육을 실시, 고객감동으로 이어질 수 있도록 적극 노력해 나갈 계획이다.

이번 교육에는 구 자체에서 실시한 전화친절도 평가에서 미흡한 점수를 받은 직원도 교육에 포함되어 전화응대의 중요성과 상황별 응대요령 실습, 표정, 말씨, 인사 등 프로서비스 연출법에 대한 강도 높은 교육을 실시한다.

특히 항공사 승무원들의 서비스 정신을 익혀 민원인들이 피부로 느낄 수 있는 체질화된 서비스 정착에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.


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