해피콜(Happy-Call)전화설문 실시

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해피콜(Happy-Call)전화설문 실시 고객(시민)만족도 향상을 위한 신뢰행정 펼친다 2008-01-14 18:10:55최종 업데이트 : 2008-01-14 18:10:55 작성자 : 임미숙
수원시는 민원행정서비스 처리에 대한 고객(시민)의 만족 및 불만(개선)의견을 수렴하여 환류 조치함으로써 민원행정서비스의 품질개선을 통해 고객(시민)만족도를 더욱 높여나가기 위한 해피콜 (Happy-Call) 전화모니터링을 2007년 1월부터 추진해왔다. 해피콜(Happy- Call)제는 민원처리가 완료된 유기한 민원(3일 이상의 단순, 즉결 민원을 포함한 모든 사무)을 대상으로( 전화 모니터링이 가능한 ) 표본 추출 후 , 만족 여부를 점검하고 불편 사항의 개선과 행정 환류를 통해 고객중심의 민원행정추진을 위한 것이다. 주요 조사내용은 친절성, 신속성, 편의성, 공정성, 청렴도 등 5개 항목과 기타 개선 또는 건의사항을 시청 자치행정과 고객만족(CS)행정팀에서 직접 전화로 모니터링(조사)하고, 수집된 요구 사항은 각 해당 부서로 통보하여 즉시 처리가 가능한 내용은 A/S 조치한다. 2008년도에도 고객에게 신뢰로 다가설 수 있도록 만족도 조사를 지속 실시할 계획이며, 기타 제도개선과 연계 추진하여 민원행정서비스에 대한 고객만족도를 높여나가는데 전력을 기울일 예정이다 0
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