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시민서비스, 이렇게 하겠습니다.
수원시, 전부서 행정서비스헌장 제·개정 시행 고객만족 행정 추진
2007-11-15 16:37:14최종 업데이트 : 2007-11-15 16:37:14 작성자 :   소윤섭

시민서비스, 이렇게 하겠습니다._1
'행정서비스헌장 심의위원회' 회의 장면

수원시는 지난 8일 시 산하 122개부서의 시민 행정서비스 향상을 위한 행정서비스헌장을 공포했다.

이번에 시행된 행정서비스헌장은 지난 9월부터 시 산하 전 부서에서 시민들에게 제공하는 부서별 행정서비스의 이행표준 마련을 추진하여 왔으며 시는 지난 10월 30일 시청 중회실에서 '행정서비스헌장 심의위원회'를 열어 수원시행정서비스헌장 전문 일부개정과 부서별 헌장 122개를 포함한 123개 헌장 제,개정안을 심의 확정하였다.

이날 심의위원회 위원장(예창근 부시장)은 인사말을 통해 "행정서비스헌장은 새로운 법적권리를 만드는 것이 아니라 기존에 시민들에게 제공하고 있는 행정 서비스를 보다 구체화하여 문서로 약속하는 것"이라고 전제하고 "이번에 제정하는 헌장이 잘 운영 될 수 있도록 시민과 위원들의 관심과 참여를 당부"했다.

헌장의 주요 내용으로는 시민들의 전화, 우편, 인터넷, 진정민원 신청 시 고객을 맞이하는 자세를 비롯해 행정 서비스에 대한 시민들의 참여와 의견 제시 방법 등을 구체적으로 명시했으며 또한 부서별 행정서비스 헌장에서는 시 본청, 사업소, 구청, 동에서 시민들에게 제공하고 있는 행정 서비스의 기준과 목표를 제시함으로 시민들이 보다 질 높은 행정 서비스를 기대 할 수 있게 되었다.

시는 이번 제정 시행하는 행정서비스 헌장의 이행과 실천을 위해 '수원시 행정서비스헌장 책자'를 제작하여 11월중 각 부서에 배부, 공무원들이 행정업무 추진시 적용할 수 있도록 할 방침이며, 매년 1회 이상 고객만족도 조사와 더불어 헌장 이행실태를 점검할 계획이다.

수원시의 이와 같은 노력이 열매를 맺어 시민이 만족하는 시민중심주의 행정기관으로 거듭 날 수 있는 계기가 될 것으로 보인다.

고객만족

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