내가 신청한 복지급여 이제 실시간으로 확인하세요

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“ 내가 신청한 복지급여 이제 실시간으로 확인하세요” 장안구 통합조사 과정 문자서비스 '장안복지톡' 추진 2018-01-15 16:37:55최종 업데이트 : 2018-01-15 16:37:35 작성자 : 김소현
복지조사과정 알림서비스 "장안복지톡" 수원시 장안구는 통합조사과정 실시간 문자서비스 '장안복지톡'을 2018년 1월부터 시행하고 있다. 기존 복지서비스 신청자가 전화나 방문을 통해 처리과정을 안내 받는 수동적인 민원응대 방식을 탈피, 보다 능동적으로 민원을 대처해 신청자에게 투명하고 정확한 조사 진행사항을 전달함으로써 민원의 복지만족 체감도를 높이기 위한 것이다. 추진대상은 맞춤형급여(생계․의료․주거․교육)대상자로 효과 증대시 차상위 신청가구로 확대할 계획이다. 1단계 신청․접수, 2단계 조사진행, 3단계 조사결정, 총 3단계를 통한 문자 서비스를 실시해 민원인에게 신속하고 정확한 안내 서비스를 제공한다. 또 문자 알림 서비스 제공시 추가 문의사항 등 민원편의를 위해 담당자 연락처를 기재하도록 했다. 오세환 사회복지과장은 "장안구내 복지서비스 신청자에게 접수와 조사진행사항을 실시간으로 안내해 보다 신속하고 투명한 복지행정을 펼칠수 있도록 사업추진에 최선을 다하겠다"고 말했다. 0
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