영통구, 상반기 특이민원 대응 모의훈련 실시

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영통구, 상반기 특이민원 대응 모의훈련 실시 2024-05-03 16:16:22최종 업데이트 : 2024-05-03 16:16:21 작성자 : 영통구 종합민원과 민원팀 이보람
영통구에서 특이민원 대응훈련을 실시하고 있다 영통구 종합민원과는 지난 2일 청사 1층 민원실에서 매탄지구대와 함께 특이(악성)민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 실시됐으며, 민원업무처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등을 실제 상황으로 가정하여 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 강화하기 위해 실시되었다. 지난 5월 1일 수원시청을 시작으로 수원시 관내 모든 구‧동이 모의훈련을 실시하고 있으며 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전 고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲출동 경찰에게 민원인 인계까지 실제 상황을 최대한 반영하여 진행되었다. 박명희 영통구 종합민원과장은 "정기적인 훈련을 통해 특이민원으로 인한 비상 상황 대처 능력을 높여 안전한 민원실 근무환경을 조성하고자 노력하겠다."고 말했다. 0
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