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"수원의 민원해결사로 부상!" 수원시 휴먼콜센터
운영 4년차..민원상담 안내 One-Call 서비스로 처리
2015-10-23 09:43:12최종 업데이트 : 2015-10-23 09:43:12 작성자 : 편집주간   김우영

"시민의 다양한 민원상담 안내를 원콜 One-Call 서비스로 처리해드려요"
수원시에서 운영 중인 휴먼콜센터(1899-3300)가 친절하고 정확한 안내 서비스를 통해 수원의 대표 소통창구로서의 역할을 확실히 해내고 있다는 평가를 받고 있다. 

수원의 민원해결사로 부상! 수원시 휴먼콜센터 _1
수원의 민원해결사로 부상! 수원시 휴먼콜센터 _1

시는 매월 휴먼콜센터를 이용하는 시민 100명을 대상으로 신속성, 정확성, 친절도, 전반적 만족도 등 4개 분야에 대해 설문조사를 실시하고 있다. 
지난 2월부터 9월까지의 조사 결과, 100점 만점 중 평균 95.2점에 달하는 높은 점수를 받아 2014년에 이어 올해에도 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다.

특히, 대고객 업무로 스트레스가 많은 상담사의 직무스트레스 치유를 위해 수원시는 지난 4월 상담사 힐링 캠프를 실시하고, 그 외 감성교육, 웃음치료, 고객과의 관계힐링 프로그램을 운영해 상담의 질을 높였다. 

수원시는 "휴먼콜센터가 지난 2012년 4월 개소하여 연간 38만여건(일 1천700여건)의 민원을 접수받아 처리하고 있으며, 명실상부한 수원의 민원해결사로서 역할을 톡톡히 하고 있다. 앞으로도 시민들의 불편을 해소하고, 감동을 줄 수 있는 최상의 상담서비스 제공에 노력하겠다."고 밝혔다.

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