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장안구 2007 고객만족도 조사 실시
11월1일부터 20일간...조사결과 구정에 반영
2007-10-30 12:02:37최종 업데이트 : 2007-10-30 12:02:37 작성자 :   윤상숙

수원시 장안구(구청장 박승근)는 오는 11월 1일부터 20일간 고객의 니즈(needs, 고객이 원하는 것)를 적극 수렴, 고객관점에서 최상의 행정서비스를 개선하기 위하여 민원인을 대상으로 고객만족도 조사를 실시한다. 
 
장안구는 2007년 한해동안 공직자 고객만족 역량구축, 고객접점지역 서비스 개선, 내부고객평가를 통한 꾸준한 교육을 실시해 온바 있는데, 이번 조사를 통하여 방문 민원과 유기한 민원의 처리결과에 대한 고객만족도와 고객에
대한 서비스 수준을 진단하여 구정에 반영키로 했다. 
  
고객만족도 조사는 방문민원과 유기한민원 1,000명을 대상으로 고객의 친절도, 업무의 전문성, 신속성, 정확성, 사무실환경의 쾌적성 등 서비스 실태에 관한 내용.
조사방법은 구청과 동사무소 방문 고객의 출구조사와, 유기한 민원처리결과에 대한 전화설문 등이다.
  
한편 구는 조사결과를 바탕으로 미흡한 부분에 대한 지속적인 업무연찬과 친절교육을 통해 친절이 체질화될수 있도록 할 방침이다.
아울러 고객 맞춤형 민원서비스를 적극적으로 개발, 고객감동으로 이어질 수 있도록 적극 노력해 나갈 계획이다. 
<윤상숙/장안구 종합민원과>


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