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고객만족 행정서비스 제공 위한 친절교육
2013-11-07 10:04:44최종 업데이트 : 2013-11-07 10:04:44 작성자 : 박경숙
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   고객만족 행정서비스 제공 위한 친절교육_1 권선2동 주민센터는 7일 고객만족 행정서비스 제공을 위하여 '올바른 전화매너'라는 주제로 친절교육을 실시했다. 권선2동 주민센터는 올해 하반기부터 주민의 다양한 요구와 변화에 적극적으로 대응하고자 수요자 중심의 감성 행정서비스를 제공하기 위하여, '월별로 지속적인 친절교육'을 실시 직원들의 친절마인드 역량을 강화하고 있다. 이날 교육을 맡은 이소희 총괄팀장은 "전화응대는 비대면 응대이지만 직접응대 이상의 중요성을 가지는 만큼 친절함이 깃든 상냥한 목소리로 듣는 이에게 따뜻함과 감동을 전할 수 있도록 하자"며, 보이는 친절뿐 만 아니라 들리는 친절에도 성심을 다할 것을 강조했다. 또한 기본적인 전화걸기와 전화 받기 매너에 대해 설명하고, 전화응대에서 직원들이 무심코 쓰는 잘못된 표현들에 대해 알아보고 이를 듣기 좋은 말로 다듬어 전화받는 상대방을 배려할 수 있도록 노력할 것을 당부했다. 권선2동 주민센터는 앞으로도 지속적인 친절교육을 통해 직원들의 친절마인드를 향상시켜 고객만족 민원행정서비스 추진에 더욱 노력할 계획이다. 
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