고객감동 행정서비스를 위한 힐링, 소통교육

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고객감동 행정서비스를 위한 힐링, 소통교육 2013-05-21 09:11:53최종 업데이트 : 2013-05-21 09:11:53 작성자 : 한효정
고객감동 행정서비스를 위한 힐링, 소통교육_1 정자2동 주민센터는 지난 5월 16일 고객감동 행정서비스를 위하여 전 직원을 대상으로 '힐링ㆍ소통 교육'을 실시했다. 교육컨설팅 전문기관인 '휴먼브랜드연구소 The 人 강사팀'의 권민호 팀장이 개선방향 설정을 목적으로 강의를 이끌었다. 기존의 형식적인 교육에서 벗어나 사전 모니터링을 통해 민원 응대의 문제점을 통계자료로 보여주고 해결책을 제시한 친절교육, 공무원의 자긍심 및 자존감 향상 프로그램을 통한 힐링 교육, 타인공감능력 향상 프로그램을 통한 소통 교육으로 구성됐다. 직원들은 무심코 쓰는 언어의 순화만으로 민원인의 만족도가 높아진다는 점에 가장 큰 관심을 보였다. "무엇을 하러오셨어요?" 보다는 "무엇을 도와드릴까요?", "전화를 늦게 받아 죄송합니다." 보다는 "기다려주셔서 감사합니다."라는 표현으로 순화하는 것이 좋다고 했다. 교육에 참가한 김세현 동장은 "교육의 내용이 직원의 고충을 공감해 주고, 자존감을 향상해 주는 힐링교육으로 즐겁고 만족했다"고 소감을 밝혔다. 0
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