수원시, 민원감동 감성터치 친절교육 실시한다

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수원시, 민원감동 감성터치 친절교육 실시한다 2012-10-19 09:55:48최종 업데이트 : 2012-10-19 09:55:48 작성자 :
수원시, 민원감동 감성터치 친절교육 실시한다_1 수원시는 감성터치서비스를 통한 차별화된 '사람이 반가운 휴먼시티'를 지향하고, 민원인의 다양한 요구에 능동적으로 대처하기 위하여 민원부서 공직자를 대상으로 찾아가는 현장맞춤형 CS마인드 양성교육을 실시한다. 수원시 CS마인드 양성교육은 친절강사8명이 각 민원부서를 직접 찾아가 각 부서의 환경과 업무에 적합한 현장맞춤형 교육으로 진행되며, 10월부터 11월에 걸쳐 총 45개부서에서 실시된다. 이번 교육은 민원응대 요령 뿐만 아니라 민원맞이 방법 및 매너, 민원에게 신뢰를 줄 수 있는 감성관리 등 민원 만족을 넘어 민원 감동으로 이어지게 하는 감성터치 서비스제공을 위한 것이다. 이상훈 수원시 자치행정과장은 "친절이 습관처럼 몸에 녹아들도록 실습위주의 반복교육과 동시에 시민의 감성을 이끌어 낼 수 있는 감성교육을 접목하여 실시함으로써 주입식으로 진행되던 지금까지의 친절교육과 차별화했으며 이번교육을 통해 시민과 마음으로 소통하는 공직자로 거듭나는 계기가 되길 희망한다"고 말했다. 0
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