[고등동] 안전한 행정민원 서비스를 위한 민원실 모의훈련 진행

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[고등동] 안전한 행정민원 서비스를 위한 '민원실 모의훈련' 진행 폭언, 폭행 등 특이민원 대응을 위해 고등파출소와 합동 훈련 2022-11-04 10:46:46최종 업데이트 : 2022-11-04 10:46:43 작성자 : 팔달구 고등동 행정민원팀 김수현
민원실 112신고 비상벨 호출하는 모습 수원시 팔달구 고등동은 지난 2일 폭언·폭행 등 민원실에서 발생할 수 있는 특이민원에 대응하기 위한 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원인이 상담 도중 상대 공무원에게 폭언을 하거나 기물 파손을 동반한 위협을 가하는 상황을 가정하여 고등파출소와 합동으로 진행되었다. 특히, 민원인 폭언에 대한 녹음 사전고지, 민원실 112신고 비상벨 호출, 경찰 인계 등의 절차를 통해 특이민원 대응 매뉴얼을 숙지하고 비상상황에 대처하는 방법을 중점적으로 훈련하였다. 이현돈 고등동장은 "민원인의 위법행위에 대한 대처능력은 담당 직원 보호 뿐 아니라 다른 민원인의 안전까지도 지키기 위해 꼭 필요하다"라며 "앞으로도 안전한 민원환경 조성을 통해 더 나은 행정민원서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다."라고 말했다. #고등동 0
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