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"고객 서비스는 머리로 하면 두통, 마음으로 하면 소통" 수원여성인력개발센터, 중장년 구직자 대상 고객 감동 친절 서비스 교육 진행 2024-04-23 15:11:06최종 업데이트 : 2024-04-23 15:11:03 작성자 : 시민기자 강영아
고객 감동 친절서비스 교육 수원여성인력개발센터(대표 홍승화)는 지난 20일, 2024년 중장년 여성 취업 지원사업 참여자를 대상으로 사후 보수 교육을 진행했다. 중장년 여성 취업 지원사업 사후 보수 교육은 수원여성인력개발센터의 다양한 교육 프로그램에 참여했던 이수자를 대상으로 기획됐다. 이날 교육에는 신생아 산모 건강 관리사, 베이비 시터, 가사 관리사, 간병인, 정리 수납 등의 교육을 통해 현장에서 일하거나 일자리를 찾고 있는 구직 희망자들이 참여하였다. 교육은 고객과 소통할 기회가 많은 일자리 참여자들이 취업 후에도 지속 가능한 취업 상태를 유지하고, 경력 개발을 위해 필요한 지식과 역량을 강화하는 데 도움을 주기 위해 3시간 과정으로 구성했다. 강의를 맡은 교육협동조합 아이엠 콘텐츠의 심규선 정보화 교육 전문강사는 'CS의 기본 3요소', '고객 유형별 대응 전략', '고객 응대 화법 배우기', '고객들과의 문제 사례' 등 각종 문제에 효율적으로 대처할 수 있는 올바른 응대 방법 등을 내용으로 강의했다. 고객 응대 화법 배우기 첫 번째 시간은 'CS의 기본 3요소'에서 CS란 무엇인지, 고객을 만족시키려면 어떻게 해야 되는지, 고객 만족의 중요성과 고객 관계를 효과적으로 관리하고 고객에게 높은 만족도를 이끌어내는 방법을 강의했다. 두 번째 시간에는 '친절은 사소한 문제를 기분 좋게 넘기게 해준다'라는 커뮤니케이션 스킬을 강조했다. 특히 CS 담당자는 감정 노동자, 사회적 약자가 아니라 가사, 정리 정돈 등에 재능과 능력을 발산하는 경험과 지식을 바탕으로 근로하는 지식 근로자이니, 긍지와 자신감을 가지도록 힘을 북돋아 주었다. 마지막 시간에는 각자 한 가지씩 사례를 던져놓고 그에 대한 대응 방법을 나눠보는 시간을 가졌다. 참여자에게 다가가 문제 사례를 듣고 있는 심규선 강사 간병인으로 활동하고 있는 한 참여자는 "고객과 일대일로 밀폐된 공간에서 활동하다 보니 감정적으로 상처를 많이 받는다. 친절하게 대하고 싶어도 긍정적으로 대하기 어렵다."라고 현장에서의 애로사항을 나누었다. 심규선 강사는 "고객과 나 상호간 이해할 수 있고 납득할 시간을 갖는 게 좋다. 고객과 잠시 떨어져 감정을 다스리는 것이 좋다"면서 "고객 서비스는 머리로 하면 두통, 마음으로 하면 소통이다. 고객과 나와의 소통과 공감이 이루어지지 않으면 스트레스와 불만이 된다. 서로 공감하고 마음을 나누어야 된다"고 조언했다. 지난 3월에 베이비 시터과정을 수료한 홍00 씨는 "아직 일은 나가지 않지만 먼저 일하시는 분들의 현실적인 이야기를 들어보니 사람과 사람을 대하는 것이 쉽지 않다는 것을 새삼 느낀다. 아기 엄마가 못하는 것을 우리가 해 주는 것이니 보람과 자긍심을 가지고 일해야 될 것 같다. 그런 마음을 가져야 친절한 긍정어가 나오지 않겠느냐"고 되물었다. 장안구에서 왔다는 김00 씨는 "나이 들어서 놀면 뭐하냐, 노는 것보다 일하는 것이 좋다. 일하니 건강해서 좋다. 나로 인해서 도움을 받는 사람이 있다는 생각을 하면 마음이 즐겁고, 고객에게 서비스를 더 친절하게, 편하게 할 수 있다"고 하였다. 고객의 가정에서 혼자 활동하는 참여자가 다수 모인 자리여서 이번 교육은 정보 교환과 애로사항을 토로하는 스트레스 해소의 공간이기도 했다. 교육 참여자들은 서로의 경험을 공유하고 조언을 나누며 각자의 꿈을 응원했다. "마음에서 우러나는 서비스는 태도에서 나타난답니다." 오늘 고객 감동 친절 서비스 교육 강의의 에필로그가 마음에 와닿는다. "사람들은 당신의 말을 들을 겁니다. 하지만 당신의 태도를 느낄 겁니다." - 존 맥스웰(미국, 리더십 분야 베스터 셀러 작가, 동기 부여 코치) 2024년 중장년 여성 취업 지원사업 사후 보수 교육은 단순히 고객 감동 친절 서비스 교육을 넘어, 참가자 서로가 서로를 응원하며 성장하는 시간이었다. 필자는 이날 사후 보수 교육을 통해 자신감을 되찾고 꿈을 향해 나아가는 중장년 여성들의 모습을 보았다. 한편, 수원여성인력개발센터에서 주관하는 '중장년 여성 취업 지원사업'은 구직을 희망하는 만 40세 이상의 여성 참가자를 대상으로 취업을 지원하는 사업이다. 취업 역량 강화 교육, 취업 알선, 창업 지원 등 다양한 프로그램을 운영하여 중장년 여성들의 경제적 자립과 사회 참여를 돕고 있다. ◯ 수원여성인력개발센터 홈페이지 : www.vocationplus.com 연관 뉴스 찬란한 민화의 세계, 송현민화 정기전 개최2024.05.10 따뜻한 봄햇살 같은 감동, 나희분 작가 개인전 2024.05.08 단기 취업 교육으로 중장년 여성에게 새 꿈을 2024.05.02 10
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