민원행정서비스 고객만족도 우수

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민원행정서비스 고객만족도 ‘우수’ 2017-12-28 18:27:01최종 업데이트 : 2017-12-28 18:25:07 작성자 : 김은실
수원시가 (재)미래산업정책연구원에 의뢰해 지난 달 20일부터 이달 1일까지 2주간 민원실을 방문하는 시민 500명을 대상으로 민원행정서비스 고객만족도 설문조사를 실시해 종합평점 87.2점이 나왔다. 그 결과 수원시 민원행정서비스 만족도가 '우수'한 것으로 나타났다. 시는 해마다 시행하는 민원행정서비스 조사에서 2015년 87.9점, 2016년 87점에 이어 3년 연속 80점 이상을 기록하게 됐다. 종합평점 90점 이상은 '매우 우수', 80점 이상은 '우수', 70점 이상은 '보통', 70점 미만은 '미흡'으로 분류된다. 이번 조사에서 시민이 바라는 점은 주차장 협소 개선, 보다 친절 요망, 신속한 업무처리 요망, 민원내용에 대한 상세한 설명 등 다양한 요구사항이 있어 수원시를 이를 토대로 개선할 방침이다. 기관별 평가 결과를 살펴보면 본청, 4개구청 5개 기관 중 영통구청이 92.7점을 받아 '매우우수', 팔달구청, 88.9점 '우수', 시청 88.3점 '우수', 권선구청 85.2점 '우수', 장안구청 80.7점 '우수'로 수원시 모든 기관이 '우수'이상 이다. 이경우 수원시 시민봉사과장은 "이번 조사에서 비교적 낮은 점수를 받은 처리의 제도 절차의 체계적 관리 및 편리를 제공하여 보다나은 민원행정서비스가 될 수 있도록 하겠다"고 말했다. 민원행정서비스, 미래산업정책연구원, 주차장, 0
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