역지사지를 생각하며 민원인 대할게요

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역지사지를 생각하며 민원인 대할게요 호매실동, 직원 친절 교육 실시 2018-04-20 16:04:20최종 업데이트 : 2018-04-20 16:01:45 작성자 : 장미정
호매실동, 직원 친절교육 실시 권선구 호매실동 행정복지센터는 지난 19일 민원담당 직원들을 대상으로 친절교육과 업무연찬을 실시했다. 업무경험이 적은 신규 직원들에게 선배 직원들이 민원을 보면서 직접 경험했던 사례를 들려주고 그와 연관된 주요 법령과 지침을 교육했다. 특히, 민원인과 직원의 입장차이, 심리 등에 대한 이해와 대안을 모색하는 등 친절의 필요성을 알고 향상을 위한 교육을 함께 실시했다. 지난 12일자로 신규 임용된 사회복지직 김지민 주무관은 "근무한지 얼마 되지 않았지만 업무의 성격상 화를 내고 우기는 민원인을 이미 많이 경험했고 민원인이 왜 화를 내는지 이해할 수 없어 가슴이 답답하고 스트레스도 많이 받았다. 그러나 이런 시간을 통해 함께 일하는 선배 직원들의 경험과 조언을 듣고 민원인들의 입장에서 생각해보니 이해가 되는 것 같다. 항상 역지사지의 마음으로 시민이 원하는 친절한 공직자상이 될 수 있도록 노력하겠다"고 포부를 밝혔다. 호매실동, 역지사지, 민원응대, 0
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