[조원2동] 특이민원 대응 모의 훈련 실시

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[조원2동] 특이민원 대응 모의 훈련 실시 민원응대 직원의 현장 대응 능력 향상을 위한 경찰 연계 합동 훈련 2024-05-23 16:19:21최종 업데이트 : 2024-05-23 16:19:17 작성자 : 장안구 조원2동 행정민원팀 조은미
행정민원팀장이 특이민원인의 폭언을 중지시키고 있다 장안구 조원2동 행정복지센터는 지난 22일 동 청사 민원실에서 폭언·폭행 등 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다. 특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 주변의 다른 민원인의 2차 피해를 예방하기 위한 이번 훈련은 장안문지구대와 합동으로 이루어졌다. 훈련은 민원 업무 처리 과정에서 불만을 품은 민원인의 폭언·폭행 위협 상황을 가정해 비상대응반을 편성하여 ▲민원인 폭언 ▲폭언 중단 요청 및 진정 유도 ▲사전고지 후 녹음·촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 등 실제상황을 최대한 반영해 진행했다. 특이민원인이 경찰에게 연행되고 있다 김수정 조원2동장은 "특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하게 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 다각적인 지원 방안 마련을 통해 구민과 공무원 모두에게 안전한 민원실 환경을 조성하겠다"고 말했다. 0
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