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영통구, "주민의 안전한 민원 현장 책임져요" 특이 민원 대응 모의훈련 실시 매탄지구대와 합동 모의훈련 실시 2024-12-16 17:31:02최종 업데이트 : 2024-12-16 17:31:00 작성자 : 영통구 종합민원과 민원팀 이보람
영통구에서 특이민원 대응훈련을 실시하고 있다. 영통구 종합민원과는 지난 12일 청사 1층 민원실에서 매탄지구대와 함께 특이(악성) 민원 대응 합동 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 민원업무처리 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등을 실제 상황으로 가정하여 신속한 대응방법 숙지로 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 피해를 예방하고, 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 향상하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시되었다. 지난 11월 28일 수원시청을 시작으로 수원시 관내 모든 구‧동이 모의훈련을 실시하고 있으며 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전고지 후 녹음‧촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲출동경찰에게 민원인 인계까지 실제 상황을 최대한 반영하여 진행되었다. 박명희 영통구 종합민원과장은 "실제 특이민원 발생 시 대응 할 수 있는 역량을 강화하여 안전한 민원실 환경을 조성하는데 지속적으로 노력하겠다."라고 말했다. 0
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